修理について

改訂日：2025年01月29日　品質保証部

1. 修理の方針について

弊社の修理サービスは復元修理を基本とし、故障箇所の特定, 故障箇所の復元, 修理内容の報告をさせていただきます。その他の調査などのご依頼についても可能な限り対応いたしますが、有償とさせていただきます。なお、保証内容については「保証規定」をご参照ください。

2. 修理の流れについて

下図に、一般的な修理の流れを示します。修理のご依頼を受け付け後、電話またはメールで詳細を確認させていただくことがあります。
※お申し出の症状を再現できなかった場合、その旨を記載した報告書をお送りいたします。
※修理の過程で新たな不良などが確認された場合は、改めて調査報告及び費用の見積をさせていただきます。

3. 修理に必要な情報について

製品型式およびシリアル番号、故障発生時の状況や故障の詳細をお知らせください。事前に詳しくお知らせいただけると、故障個所の特定や修理がスムーズに行える場合があります。

4. 梱包について

弊社製品は精密機器です。弊社へ発送する際の梱包については、輸送中の破損などを防止するため、適切な梱包材をご使用ください。輸送中に発生した損害については責任を負いかねます。

5. 修理完了時の製品の状態について

弊社の修理工程では、記憶媒体(フラッシュメモリ、HDD、SSD、CF、CFast 等)を搭載した製品につきましては原則として工場出荷状態に戻します。そのため、修理をご依頼になる場合は、お客様の責任においてすべてのデータのバックアップをお願いします。データをバックアップしなかったことによってお客様が被った損害について、弊社は責任を負いません。
また、ジャンパやスイッチ等の設定についても、すべて工場出荷時の状態に設定いたします。

6. 故障部品の解析について

お客様のご要望に応じて、不良が発生した部品のメーカ解析を承ります。ただし、部品メーカの判断により故障解析をお断りする場合があります。また、解析結果は部品の現状を示すものであり、必ずしも不具合の原因を特定するものではないということにご留意ください。

7. 修理をお断りする場合について

以下の場合等においては、作業開始後であっても修理をお断りする可能性があります。

• 弊社以外で修理・改造された場合
• 製品(ラベルやパネルも含む)が破損している場合
• 交換用部品が入手できない場合
• 粉塵・油煙・水滴・高温・多湿・振動・衝撃のある環境でのご使用が原因と考えられる場合
• 製品の一部のみが返却された場合
• 製品が著しく汚染されている場合
• 故障内容の確認にお客様の協力が得られない場合
• その他、弊社が修理困難と判断した場合、または弊社が修理を行うことが合理的でないと判断した場合（例：修理費用が製品価格を上回る、または修理費用が非常に高額になる場合など）
• 過去に修理費用等の支払いを遅延または未払いであった場合、またはお客様の信用情報において問題が確認された場合
• 「保証規定」第２項「保証対象外」に該当する場合

8. 長期間ご回答をいただけない場合について

弊社からの問い合わせに対し、6か月以上ご回答をいただけない場合には、修理受付からその時点までに発生した費用の請求書を添付し、製品を返却させていただく場合があります。